Chính sách đổi trả

I. Chính sách đổi hàng

1. Các trường hợp được đổi trả:

– Sản phẩm mua bị lỗi:

Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách liên hệ với Hotline tư vấn 033 668 2979 để được sửa chữa hoặc đổi trả.

– Sản phẩm không đúng theo hàng đặt khách yêu cầu:

Đối với hàng đặt theo yêu cầu của khách, khách hàng kiểm tra kỹ hàng hóa khi hàng giao đến, khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 033 668 2979 tư vấn để được kịp thời sửa chữa hoặc đổi trả.

2. Điều kiện đổi trả hàng:
Điều kiện về thời gian đổi trả:

– Trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại đã đặt hàng để được xác nhận đổi trả hàng.

– Sản phẩm muốn đổi hoặc trả cần giữ nguyên đai nguyên kiện, chưa sử dụng. Không bị móp méo, biến dạng.

3. Quy trình đổi trả hàng:

+ Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng để tránh tình trạng hàng lỗi, hỏng do vận chuyển, xác nhận sản phẩm giao nhận có đúng với sản phẩm theo yêu cầu hay không.

+ Nếu kiểm tra hàng bị lỗi do phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng trong vòng 2 ngày sang các sản phẩm giá trị tương tự hoặc cao hơn. Cửu Long sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng lỗi, hàng không đúng yêu cầu.

+ Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng thì Cửu Long không chịu trách nhiệm đổi trả hàng.

Riêng sản phẩm bàn, tủ, sofa và các sản phẩm đặt theo yêu cầu sẽ không áp dụng chính sách đổi trả.

II. Chính sách hoàn tiền

1. Trường hợp được hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền 100% cho khách hàng trong trường hợp:

–  Hàng bị lỗi, hỏng do lỗi của nhà cung cấp hoặc do khâu vận chuyển. (Không bao gồm hàng hóa khách tự vận chuyển.)

–  Hàng không đúng quy cách sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.

2. Thời gian khách hoàn trả hàng

Trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận hàng. Hết thời gian trên, Cửu Long sẽ không giải quyết khiếu nại hoàn trả hoàn tiền.

Thời gian xử lý hoàn trả trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm xảy ra vấn đề.

3. Chi phí vận chuyển hàng hoàn trả

Phí vận chuyển khi hoàn trả hàng